【】物业年终总结

　【精选】物业年终总结 4 篇

　? ?物业年终总结 篇 1 ?

　时间过得很快，我部门在成长中又渡过半年，回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步。在这半年以来我部门做了如下工作：

　1、我部门在年初对所有员工的工作进行调整，全面实行 8 小时全天工作制。并与所有商户、门市制订了门前三包服务责任制，有效地提高了商户监督力度与服务质量。

　2、3 月份我部门配合我村改造红楼拆迁工作，将原有 2楼库房物品防汛物资等及时无条件的迁出，保证了工程如期开工。

　3、4 月底我村对原黄酒厂院内进行改造，我部门无条件迁移原有停车场，在新临时停车场筹建中，采取职工入股方式，发扬主人翁精神，全体职工下班后平地、盖房、打井、安装电线、垫油毡、安装防护网等工作全部自己干。使新停车场取得了成功的迁移和良好的运转，预计年收入约 8 万元。

　4、5 月份我部门配合村里接管农贸市场的开业前期准备工作，并按要求如期开工。

　5、5 月底我部门完成了村委会制定的轮岗交接工作。新增员工比去年同期增加了 28 名，现在在职职工为 82 名，现在全部投入一线。

　6、6 月份我部门对原旧生产工具进行整体维修，使之

　物尽其能。新增车辆工具 4 套，使全体员工投入到一线工作中，为我辖区环境治理贡献力量。

　7、为保障我部门员工福利待遇，09 年我部门给一线职工上意外伤害险等社保，使员工在工作中无忧。（如 08 年我部门一线职工王树海切实在该福利中受惠）

　8、在 1-6 月份卫生费收取情况中除金钟园外，在各兄弟部门的配合下完成上级下达收费任务共 36000 元。

　9、其他项目。1 月 18 日催收村土地综合补偿费 200 万元。现正在办理群芳路 2 期补偿款工作、外环线绿化带占用土地费用工作、市政材料厂修路赞助费收取工作和 170 个项目工作。

　10、完成 09 年度上半年基建 XX 区消防处等工作。半年来我部门无任何人事、工作，其他等问题上交。

　以上是我部门在全体职工的积极努力下的一点工作。发展经济是我们的目标，比、学、赶、帮是我们的指导思想，与优秀部门相比还有不少差距。下半年我们继续努力，争取超额完成上级下达的总指标，以回报全村父老乡亲的厚爱。

　?物业年终总结 篇 2 ?

　一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 ?

　结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法

　和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

　为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位 22 个、获奖 180 人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。

　事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到

　了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在 200x 年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

　二、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化 ?

　为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

　一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过 20 次;三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过 160 人次;四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

　九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和

　搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然200x 年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

　三、20xx 年工作计划 ?

　通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对 20xx 年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

　1、整合企业资源，提高整体作战能力 ?

　对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx 年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市

　场领域开发。

　2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 ?

　在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

　3、引进先进经验，提升企业的管理水准 ?

　中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司 20xx 年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。

　聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

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　4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 ?

　建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在 20xx 年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

　四、总括 ?

　可以很坦言地说，20xx 年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx 年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章! ?物业年终总结 篇 3 ?

　20xx 年，我们又站在新的起点，迈向新的征程，在过去的一年，虽然过程艰辛，但最终赢得了广大业主和领导的支持与赞誉，现将 20xx 年度的工作情况向领导和家人们总结汇报如下：

　一、专项服务管理

　?

　1.专项服务管理-客服管理 ?

　1-1 员工培训 ?

　客服部是区域、项目运转的调度中心。为了不影响工作，我们利用晚间时间，对全体客服人员进行了服务礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训 36 场，参加人数 576 人·次。

　通过培训，客服人员素质不断提升、服务意识增强，服务形象改善。

　1-2 统一着装 ?

　工服是代表企业文化的重要内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。

　1-3 微笑服务 ?

　每个物业服务中心都配置一面妆容镜，实行定置管理; ?

　引导员工树立微笑服务理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;暗示自己要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。

　你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。

　1-4 管理看板 ?

　每个园区物业服务中心客服部都按照新时代统一标准和样式，制作安装了管理看板、微笑服务看板、三级品控看板等。

　1-5 访客接待 ?

　为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的规划、利用起来，打造出一间访客接待区。

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　访客接待区域用来接待小区外来参观人员或业主接待访客的地方。

　我们在访客接待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。

　1-6 精品地垫 ?

　设计制作了体现 XX·XX 特色的精品地垫。

　放置在每个园区物业服务中心门口，让业主感受到无处不在的企业文化和服务品质。

　1-7 办公环境 ?

　为了塑造高品质物业服务品牌，对和园物业服务中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞明亮的办公和会议环境 。

　1-8 日常接待 ?

　日常接待来访、来电每月约 750 余人次，全年超过 9000人次，接待报修事项每月约 500 余件，全年达 6100 件，交办率 96.32%，重点事项回访率 91.42%。

　1-9 一标三实 ?

　配合派出所开展“一标三实”工作，为社区平安提供了信息保障，同时完善了业主信息资料。

　1-10 入户走访 ?

　物业人员定期进行入户走访、拜访，全年入户率 90%以上;并半年组织一次服务满意率测评，入户调查占比 60%以上。

　1-11 交房验房

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　20xx 年全年交房验房 490 户。

　1-12 承接查验 ?

　20xx 年积极协助开发公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接查验工作，截止目前，共提出整改事项 1420项，赢得了甲方、施工单位在专业水平方面的赞誉。

　2.专项服务管理-秩序管理 ?

　2-1 岗前培训，采用帮教培训、轮岗等方式，提高秩序维护员的综合素质。

　2-2 坚持每天利用上班前 10 分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。

　2-3 形象岗 ?

　为 XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改善了服务品质和形象。

　2-4 情满家园 ?

　秩序维护员主动帮助行动不便的老人，护送老人回家，为其开门，细节服务，情满家园。

　2-5 清理车辆 ?

　XXXX 嘉园项目由于园区前期没有建设配套非机动车停放区。

　秩序维护员每天都会清理不按规范停放影响园区道路秩序的非机动车辆。

　2-6 清理沿街违章广告牌及过期的庆祝彩旗 ?

　2-7 防汛抢险 ?

　制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员自己动手进行沙袋

　填充，做好防汛准备工作。

　2-8 机械挪车 ?

　为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。

　2-9 检查娱乐设施 ?

　定期检查健身、娱乐设施，防止意外事故的发生，为小区老人、儿童提供了一个安全的娱乐场所。

　2-10 钥匙管理：

　为规范公共钥匙管理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。

　实行钥匙专人管理和借用登记制度，实现了公共应急钥匙管理规范化，保障公共应急钥匙不丢失。

　2-11 消防防冻 ?

　为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻安全。

　3.专项服务管理-保洁管理 ?

　3-1 机械化保洁 ?

　20xx 年，新购置了 2 台扫地车，1 台高压冲洗车，1 台强风机，极大改善了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁服务机械化。

　3-2 全员扫雪 ?

　20xx 年 12 月 11 日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员参与的清扫积雪活动，为清晨出门上班的业主清扫出安全出行的道路。

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　3-3 高处保洁 ?

　高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。

　3-4 开荒保洁 ?

　前期开荒是个费时费力费钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的效果。

　4.专项服务管理-工程管理 ?

　4-1 定期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做常规性、保障性维护保养。

　4-2 对垃圾桶、非机动车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。

　4-3 因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用效果不错。

　4-4 自制可移动建筑垃圾箱，解决园区建筑垃圾存放难、环境污染重的难题。

　4-5 对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w 白炽灯改为 LED5W 声光控一体灯，共计改造 1714 处，年节约能耗 200195.2 度，能耗下降 80℅。

　5.专项服务管理-绿化管理 ?

　5-1 清理景观水系，改善水质，把和园打造成为地方的旅游社区。

　5-2 强风机吹树叶，保持冬季园区绿化环境整洁;保安配合保洁对 ?

　园区绿化景观道路进行机械保洁，维护绿化景观外围环境。

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　二、社区文化活动 ?

　1. 新春茶话会 ?

　利用新春茶话会召开的契机，新时代物业以独特方式的亮相安丘物业市场，赢得了社会广泛关注。

　2. 早送晚迎 ?

　从 20xx 年 2 月 1 日始，正式启动早送晚迎亲情化服务，拉近与业主距离，真情服务温暖人心。

　3. 节日氛围 ?

　桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日氛围，社区环境喜庆暖人。

　4. 环保小卫士(5 月 12 日) ?

　通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾活动，告诉小业主们要爱护家园，保护环境，从而带动身边的大人们也自觉爱护环境。

　5. 母亲节送花贴祝福(5 月 13 日) ?

　小小的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业服务中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给母亲。

　6.端午节遇见了父亲节(6 月 17 日) ?

　XX·XX 物业服务中心在 20xx.6.17 日父亲节当天举办双节同庆 端午“亲”享活动，活动主要邀请了热心业主参加包粽子比赛活动，另外邀请了武术学校的师生，热心业主和我们的一线员工上台表演节目。

　7. 庆祝建党 97 年

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　8. 便民活动日 ?

　物业服务中心每季度组织一次便民服务活动，形式多样，赢得业主交口称赞。

　9. 高温慰问 ?

　10. 重阳敬老 ?

　九九重阳节，浓浓敬老情，XX 中·央城物业服务中心联合安丘市阳光家政为小区孤寡老人献爱心、送关怀活动。

　11.消防演练 ?

　12. 业主恳谈会 ?

　20xx 年 9 月 21 日，XXXX 物业服务中心在和园会议室召开了一场关于“感恩华夏 喜迎中秋”的业主茶话会，旨在加强与业主间的沟通，增进与业主间的感情，促进相互理解。并形成制度，以后每季度召开一次。

　13. 品质检查 ?

　每周一次的联合品质检查，督促各项目的品质提升，起到很关键的作用。

　三、项目亮点工作呈献 ?

　1、感恩树 ?

　为加强员工的感恩之心，各园区都设计制作了感恩树，每个员工把平时最想感恩的人、事写下来贴到感恩树上。

　2. 快递柜 ?

　和速易递合作，在 3 个园区共安装了 4 组快递柜。既增加了物业创收，也解决了业主投放、寄送快递的’难题。

　3. 标识完善

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　4. 充电桩 ?

　解决的业主电动车充电问题，也解决了楼道内充电的安全隐患。

　5. 车库亮化 ?

　高端、大气、上档次的地下车库指示灯箱标识牌设计安装到位。

　四、20xx 年所获荣誉展示 ?

　潍坊市优秀住宅小区 ?

　2.潍坊市物业标准化建设示范项目 ?

　3. 感谢新时代物业的锦旗和感谢信 ?

　4.20xx 年员工所获锦旗 ?

　成绩都代表过去，前进的脚步不能停息。在此，全体物业人员郑重向尊敬的家人、领导承诺，新的一年，我们将一如既往，脚踏实地的与家人们携手并进，共同维护和打造XX·XX 的优质服务品牌，愿我们在领导们的关怀和指导下，在广大业主的支持和配合下，在广阔的物业发展前景下越走越高，越走越好。

　?物业年终总结 篇 4 ?

　一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx 小区物业管理处 xx 年各项工作总结如下：

　一、经营管理情况 ?

　1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经

　营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。

　针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法：坚持按照全市最低物业费标准 0.2 元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

　二、物业管理费用收取情况 ?

　管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx 小区上半年的工作扎实而富有成

　效，xx 年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

　三、具体维修工作情况 ?

　在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计 20xx 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　xx 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理

　处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

　?【【精选】物业年终总结 4 篇】

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