华宁县强化措施推进殡葬服务规范管理

　华宁县强化措施推进殡葬服务规范管理

　为全面推进殡葬改革，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强职工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性，华宁县结合实际，对殡葬服务进行了规范化管理。

　一、加强队伍建设。成立了殡葬管理所、执法大队、殡仪馆，并核定人员编制和工作经费，确保殡葬改革管理工作有机构、有人抓。明确管理所、执法队和殡仪馆在殡葬改革工作中的不同职能，分别制定工作职责并上墙公示。

　二、制定工作制度。分别对考勤、请销假、工作制度、考核制度等进行细化规定并向社会公示。划分岗位管理，根据现有人员和开展业务的情况在管理所内划分出管理岗 2人，负责监督管理各岗位工作，每周组织各岗位职工学习，每月对各岗位进行量化考核，岗位划分后各岗位根据岗位职责开展工作。

　三、规范工作流程。规范操作流程、殡仪服务礼仪和执法程序，分别对丧事办理、殡仪服务接待、遗体火化办理、悼念服务办理、骨灰寄存办理、安葬办理等流程进行详细规范，职工按照文明、现代的服务礼仪开展殡仪服务工作。规范票证管理，制作华宁县殡仪馆派车单，项目收费清单、火化委托书、办理流程须知、惠民补助办理须知等票证，在票证上印有监督投诉电话，让群众对殡葬办理事宜清清楚楚，并实时进行监督。

　四、坚持公开制度。对殡葬管理的工作制度、办理流程、火化操作流程、工作纪律、各岗位职工信息、收费项目进行上墙公示，设置宣传材料取阅栏，放置华宁县殡葬改革宣传材料供丧属取阅。工作人员佩戴岗位工号牌上岗。对经营服务性收费项目严格执行收费标准并进行公示，实行服务项目和收费标准明码标价，无乱收费、强买强卖、搭售丧葬用品以及服务“冷、硬、拖、卡”等情况。

　 五、严格车辆管理。严格殡仪馆内车辆行进路线和卫生消毒标准，对进入殡仪馆的车辆进行路线划分，灵车走殡仪车通道进入遗体接运间，其他车辆进入停车场停放。殡仪服务车和遗体接运车运完遗体立即进行消毒处理。

　六、实行月度绩效考核。结合工作开展情况根据各岗位职责制定华宁县殡葬管理所工作纪律，并安装投诉箱，接受群众的监督，根据工作管理制度和工作纪律，每月对各岗位进行绩效考核，成绩于下月在公示栏进行公示。

　 供稿（林涛）

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