基于“互联网+”的高绩效团队建设

摘要：信息技术的快速发展，增强了市场的不确定性，各个行业均面临着被互联网颠覆的风险，传统的管理模式已不再适应“互联网+”时代的要求，以团队为主的竞争模式，以其灵活多变性和创造性正被越来越多的企业所重视和采用。通过对高绩效团队的特征及其影响因素进行分析，提出高绩效团队建设的思路，从而为企业培养高绩效团队提供参考。

Abstract： The rapid development of information technology enhances the uncertainty of the market， various industries are faced with the risk on the Internet to subvert the traditional management mode that can no longer adapt to the request of the era of "Internet +"， team competition mode with its flexible and creative for variety is paid great attention and adoption by more and more enterprises. The characteristics of the high performance teams and its influencing factors were analyzed， and the thinking of high performance team building was put forward so as to provide reference for enterprises to develop high performance team.

关键词：“互联网+”；高绩效团队；团队建设

Key words： "Internet +"；high performance team；team building

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）20-0040-03

1 高绩效团队的特征

在20世纪80年代，为适应经济经济全球化及新技术的影响，工作团队运营模式已经开始应用在企业的经营管理中，团队与群体的区别在于团队是为实现同一个目标由多人聚集形成的相互影响、相互协作的组织形式[1]。随着互联网技术的不断更新，外部市场竞争环境的复杂多变性和不确定性日益增强，在“互联网+”时代，企业不断受到内外部各种新思想、新技术的冲击，对企业的经营管理提出了更高的要求。当前各个行业中的颠覆性企业均非常重视管理柔性和组织创新，它们通过灵活的自组织团队敏捷地应对市场中的复杂变化，市场竞争已经变成一个团队与另一个团队的竞争，高绩效团队将成为企业的核心竞争力量。在网络经济下，信息和知识的传递更加快捷，高绩效团队呈现出以下新的特征：

①高绩效团队推动企业创新。团队绩效是基于明确的目标产生的，高绩效团队不仅能完成既定的目标，并且可以带来超出预期的回报。高绩效团队成员之间技能互补，善于配合，清楚各自擅长的领域，在工作过程中，能够积极讨论互动，探索更加简便、灵活、带来最大效益的方案。并且不墨守成规，能根据环境变化，对工作方法不时做出调整，不断优化工作方案，带动组织管理变革[2]。

②高绩效团队具有较强的凝聚力与执行力。团队的本质是因共同承诺而组成的强有力的集体绩效单元，高绩效团队基于共同承诺形成了一个属于团队和个人的共同宗旨，团队凝聚力因实现共同宗旨的目的而形成[1]，并且高績效团队均有卓越的领导者做支持，而卓越的领导者是维持和提高团队凝聚力和执行力重要条件[3]。高绩效团队的每个成员都以实现宗旨为己任，具有较强的责任感，在团队领导者的管理下，将团队宗旨转化为具体的业绩目标，快速展开活动，这种与宗旨有关的活动贯穿团队存在的始终。

③高绩效团队成员具有较强自我驱动力。高绩效团队所在的组织一般具有组织架构扁平化，信息充分透明，给予团队充分授权的特点，高绩效团队受组织信任的驱使对组织富有使命感，每一个成员都有着强烈的意愿去实现自身的价值，他们善于学习，看到问题能够指出并解决问题，拥有持续进入的能力和意愿，并且对组织抱有强烈的责任心。

2 高绩效团队建设的影响因素

团队建设涉及到组织、团队和个体成员三个层面。

2.1 组织层面

外部环境的支持对于团队建设和成员价值的发挥非常重要，组织环境对团队沟通有直接影响[4]，而组织的相关管理制度与团队绩效联系紧密。

智能终端、大数据分析及云计算技术的发展催生了新型的商业模式，传统的科层制结构、正规化的管理已不再适应新形势下的要求，当期组织呈现出去中心化、无边界化和平台化的特征[5]，但是就当前中国大多数企业而言，传统的科层制的组织结构依然存在，而这种层级制不可避免地影响了信息流动的速度和组织的沟通效率。当前，大多数的优秀企业实践证明，如腾讯、阿里巴巴、小米等均采用扁平化的组织架构，尽可能减少内部层级，给予团队充分的授权，提高团队工作的灵活性，并且重视团队间的协作与沟通，建立了开放透明的沟通文化，使企业能够快速响应市场变化和需求，增强了企业的竞争力。

另外，企业管理制度也是影响团队建设的重要因素。开放共享的企业文化、公平有效的激励制度和高效通畅的沟通机制均能对团队建设起到积极的影响[4]。反之，则会影响员工的积极性和心态，使员工无法实现最佳表现，影响团队绩效。

2.2 团队层面

团队中的领导者风格、规模与人员结构，成员关系均会影响到团队建设的有效性。

众多研究表明团队领导者是影响团队绩效的重要因素。权威型、亲和型、民主型、辅导型这四种领导风格对工作氛围和组织业绩可以产生显著的推动作用；变革型领导者可以提高团队凝聚力[6]和组织绩效[7]，并且可以促进团队学习，但在作用过程中受团队授权和团队凝聚力的调节，团队学习有利于提高团队绩效，但是作用大小受团队沟通与冲突的调节[8]；服务型领导有利于团队创新[9]；仁慈型领导对团队创造力有积极影响，威权型领导刚好相反[10]，团队创造力通过组织创新作用于组织绩效[2]；也有研究指出领导的跨界行为通过影响团队成员知识分享的质量对团队创新产生影响，并且在沟通质量高的团队中，这种影响力越大[11]。

团队规模与成员素质是一个影响团队生存与发展的结构性问题。团队规模的过度增长会加大成员的沟通成本，并且对成员的参与度、成就感和凝聚力均产生消极影响。因此，理想团队应在考虑工作性质与效能的前提下适当控制团队规模；与此同时，选择素质较高、发展潜力较大的成员有利于缩短组织培养时间，且此类员工产出较高绩效的可能性也较大。

此外，团队成员关系也是影响团队绩效的重要因素[12]，这涉及到团队沟通有效性的问题。有效的沟通，可促进成员情感的交流，行为的协调，团队共识和凝聚力的形成，所以团队成员的关系结构、团队凝聚力和工作效能与团队沟通有紧密联系。

2.3 个体层面

团体成员的心理会影响团队绩效，员工对组织的认同意味着组织目标获得了团队成员的支持，并与个人目标相一致，有助于团队绩效的提高。有研究指出，员工的心理契约对团队和组织绩效有显著影响[13]。

3 高绩效团队建设的思路

3.1 破除顽固的企业沟通边界，建立有效的组织沟通机制

杰克·韦尔奇说“管理就是沟通，沟通再沟通”，团队建设的关键问题也就是沟通问题。那么，如何才能实现组织内的有效沟通呢？首先破除影响组织成员沟通的壁障。随着企业规模大的扩大，组织内层级化及职能化的结构会越来越严重，影响沟通的边界越来越多，常见的有来自职能部门之间的、由地理分布导致的和跨管理层级的，沟通的跨部门、跨层级会严重影响员工的工作成效。打破管理者与基层员工之间的“层级边界”需要组织扁平化结构的支持，并且建立开放沟通的企业文化，让员工参与到决策中来。以腾讯为例，腾讯内部建立了有效的员工沟通渠道，普通员工通过内部沟通渠道可以直接与腾讯任何部门的任何员工（包括高级管理人员）实现联系，这也是腾讯能够迅速响应市场，快速发展的重要原因之一。

另外，团队的能否实现有效沟通与团队领导者也有着直接的关系。优秀的团队领导者不仅要具有远见卓识，识人善用，合理授权，还能耐心倾听团队成员的需求与建议，建立团队的沟通机制，采纳合理意见，推动成员间建设性地讨论与协作，激发团队成员热情和创造力，使每个成员价值的都得到最大化发挥与实现，建立有凝聚力、创造力的高绩效团队。

3.2 设立富有意义的团队宗旨，明确业绩目标

团队的本质在于共同承诺，基于共同承诺，团队成员便组成了一个強有力的集体绩效单元。共同承诺要求团队有一个所有成员都相信的宗旨，可使团队确定行动方向，感受工作的意义，获得动力与情感力量并作出承诺。一个卓越的团队，会把宗旨转化为十分明确并有吸引力的的工作目标，以此跟踪工作进展，承担相应责任，并且在目标设定的过程中，促使全员参与，且保持目标实现的紧迫性，以激发团队潜能，使团队实现最佳的工作表现[14]。

3.3 根据工作要求和所需技能来挑选队员

人员是构成团队的最重要的因素，确定的团队目标、定位、计划等都只是为团队取得成功奠定基础，团队能否取得成功，能否达到目标还是取决于成员表现。因为不同个体有不同的特点，团队成员间的关系也是影响团队是否成功的因素，因此，在组建团队之前需要明确团队的合适规模、成立团队的目的、工作要求，以此确定成员所需具备的技能、学识、经验和才干等。另外，在挑选队员的时候，还要注重队员的发展潜力，主要由于随着社会环境与组织的发展变化，团队任务也将变得更加复杂，工作要求会不断提高，选择有发展潜力的队员有利于提高团队的反应速度，增强了团队的学习能力，成员不断进行自我更新，使团队能够快速成长[15]。

3.4 充分利用各种激励机制，挖掘团队潜能

对团队成员适时有效地激励能挖掘团队潜能，开发团队创造力。团队的激励机制应该将长期激励与短期激励相结合，长期的激励目标要与团队的长远发展规划相结合，短期的激励与具体的工作任务相匹配，长短期激励目标要保持一致。并且，激励内容要与具体的员工需求相结合，激励手段要物质与精神并举，保证激励措施能满足每个团队成员的需求，达到最佳效果。重视正面激励，奖励更能激发团队成员产生成就感，公开的奖励可以帮助塑造对团队绩效至关重要的新行为，因此要充分运用正面激励机制，强化激励作用。同时，团队激励要与团队绩效考评要结合，防止团队成员的“搭便车”行为，这有助于保证团队激励的公平性。如果在奖励分配上没有依据客观的绩效事实，做出突出贡献的团队成员将产生不公平感，那么，此类激励行为必将适得其反，损耗士气和团队效率。

此外，团队氛围也是影响团队绩效的重要因素，良好的团队氛围的形成需要在组织内建立诚实、开放、信任的文化，而这种文化的建立，需要企业建立与员工的共同愿景，内部建立有效开放的沟通机制，并且以公平公正的奖励机制为基石。高效的团队成员要与其他成员进行开放而坦诚的沟通，学会面对差异并解决冲突，并能将个人目标升华为团队利益。

4 结语

在当今复杂多变的环境中，以团队的形式开展工作更为灵活，成员之间的相互协作以及思想撞击有利于组织创新，提高企业竞争力。建立一支高绩效团队，是团队管理的目标之一。高绩效团队具有自我驱动力，团队成员能根据外部环境和工作要求的变化进行自我学习与自我管理，不断寻求各方面的突破，提升组织效率。而高绩效团队的建立需要企业文化、内部沟通机制、激励机制等管理制度的支持，需要明确的目标指引，依赖于团队成员的协作和各自价值的最大发挥，因此企业可根据环境变化，适时调整组织架构，破除影响员工有效沟通的障碍，完善管理制度与机制，挖掘团队潜能，开发团队创造力，从而提升组织竞争力。

参考文献：

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