节日期间商场安保方案【优秀范文】

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　节日期间商场安保方案 4 4 篇

　节日期间商场安保方案 （一）

　为保障活动现场消费者、员工生命财产安全，维持活动秩序正常运作，及时应对大型促销活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。

　一、成立“国庆”期间安全领导小组：

　组长：

　副组长：

　成员：

　店级指挥：

　店级副指挥（负责各类安全应急救援指挥）：** 电工经理级（负责各类设备、电气事故救援指挥）：** 消防专业级：（负责火灾事故消防设备操作和灭火救援）** 二、适用范围：活动期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案：

　1、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；

　2、发生客人打架、骚乱等行为的事件：

　3、车场、道路发生车辆堵塞等事件； 4、突然停电事故； 5、歹徒抢劫收银员金钱事件； 6、发生火灾事故； 7、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。

　三、工作原则及具体要求 1、以人为本，安全第一。把保障活动现场消费者、工作人员、演职人员的人身安全和身体健康作为首要任务。

　2、统一领导，层层负责。在公司物业部的统一领导下，分工协作、各负其责。

　3、快速反应，从容应对。一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、协调有序。

　4、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。

　5、当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告安保部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

　6、活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安保部。

　7、因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。

　8、加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，预防事件发生。

　四、各类紧急事件的处理程序 （一）活动现场失控、发生人员拥挤、踩踏现象的处理程序：

　1、活动期间客流量剧增，引起人员拥挤的地点多为扶梯处和活动现场。措施：出入口大门可提前 5-10 分钟开启，分流人群；对活动现场用一米线进行隔离，建立人墙，加强围观人群的观察与疏导。

　2、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。

　3、当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告店办、安保部，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

　4、因现场过渡拥挤出现人员受伤时，安保部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。

　5、如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止； （二）商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程序：

　1、商场内、出入口等处发生 2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序； 3．拨打 110 报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理； 4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据； 5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止； 6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。

　（三）停车场、道路发生车辆堵塞等事件； 1、清除所有非顾客车辆； 2、按照规定加大对公司车辆停放检查和罚款力度，活动前要在进行一次飞信通知； 3、想办法劝导清除附近上班人员（非顾客）停车。

　4、对驾驶技术不娴熟的顾客，经顾客准许，保安队长批准的情况下可以代客停车； 5、增设车场的指挥人员，对车辆及时引导； 6、东安店对供应商的送货时间进行规定。

　（四）突然停电事故：

　没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：

　1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业； 2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火； 3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位； 4．收货部停止收货；

　5．收银区止工作，现金全部入金库锁好； 6．安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场； 7．启动广播，安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作； 8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理； 9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。

　来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

　（五）匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：

　收银员谨记 1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的； 2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做； 3．尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；

　4．尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。

　5．在匪徒离开后，第一时间拨 110 报警； 6．立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表； 7．保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

　安保人员：

　1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨 110报警； 2．对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；可使用非杀伤性器械（防爆叉、橡胶警棍等）

　3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸； 4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医； 5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

　附：抢劫叙述登记表 （六）火灾：

　报警程序：

　1．火警的级别：

　商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

　2．火警的报告 （1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。

　（2）报告火警 拨打商场安保部的内部紧急电话、总服务台或报警电话（119），如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的安全出口，按红色手动报警器向控制中心报警。

　（3）报告的内容 发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

　3．火警的确认

　控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

　如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

　4．火警的上报 一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

　二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及值班经理。

　三级火警：拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。

　灭火程序：

　火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

　一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

　重大火灾的程序如下：

　1．在通知总经理后，立即拨打 119 报警电话。

　2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

　3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

　4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

　5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

　6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

　7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

　8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

　9．收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

　10．信息企划人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

　11．店级办公室等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。

　火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。

　五、突发事件处理响应程序：

　（一）

　事件发生后，在场工作人员必须立即响应 迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往附近医院急救，组织现场群众有序撤离突发事故现场，迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进入，必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门（比如公安、交警、消防、公共卫生部门等）取得联系，协助好救援工作。

　（二）及时报告：

　突发事件发生之后，活动现场人员将事件及时向总指挥报告，各组要按照分工及总指挥命令快速开展工作，任何人不得在未经领导许可的情况下，报告或接受媒体记者采访。

　（三）现场勘查，掌握第一手材料：指挥部要迅速了解事件的真实情况，进行文字记录、现场拍照，掌握好知情人员姓名、住址、联系方式等资料，为查清突发事件的起因与经过提供第一手材料。

　节日期间商场安保方案 （二）

　为了确保节日期间商场的运营安全，明确职责，落实任务，根据某某某节日期间安全工作会议精神及要求，制定具体工作方案如下：一、指导思想

　以某某某节日期间安全工作会议精神为指针，深入贯彻落实某某市关于节日安全工作的整体部署，结合本商场实际，坚持统一领导，全方位行动起来，最大限度地减少不安全、不稳定因素，为确保“平安节日”和构建平安商场创造良好运营环境。

　二、组织领导

　成立“节日安保工作”领导小组 组长：

　组员：

　办公地点设在**，负责节日安保工作的组织协调、指导和情况综合等事宜。电话：**** 三、主要任务

　（一）重点做好节日安保工作，确保节日期间平安运营。自即日起，马上集中开展一次安全教育和隐患排查活动。尤其是要重点做好安全隐患的排查工作。要不断加大隐患整改的力度，要落实好“安全

　第一，预防为主、综合治理”的工作方针，切实增强平安运营工作的危机感和紧迫感，并随时做好准备接受各级检查组的督导检查。从即日起直至节日期间，都要保持旺盛的精力和严谨的工作作风，要保持不低于去年安保的工作姿态去迎接节日安保工作，要保证节日安保工作“标准不变，内容不减，力度不降”，并迅速行动起来，为节日安保做好一切准备工作，要做到思想上高度重视，组织上周密到位，措施上有力高效，确保在此期间本商场的安全。

　（二）要认真梳理平安运营存在的潜在隐患，有重点有针对性的做好工作。

　平安运营工作，涉及到方方面面。要认真梳理好安全工作存在的突出问题，要积极做好自查，自查要突出重点；要采取有效措施，有针对性地加强薄弱环节，增强防范意识和能力。

　一是要把防止商场拥挤踩踏事故放在突出的位置。要把商场拥挤踩踏事故作为预防的重点，要建立针对预防拥挤踩踏事故的措施。要从实际出发，在开店、运营、闭店的时间，安排小组成员负责维持秩序。

　二是要有针对性地加强员工的安全教育和管理。要结合安全教育活动的开展，有重点的加强员工的安全教育，要通过举办专题培训、组织现场演习等形式，教育员工遵守相关规定，自觉维护商场秩序。

　三是要加强对各项卫生状况的检查与监督，防止食品中毒或传染病大面积流行，加强导购员工饮用水的管理，严防各种食源性疾病的发生。要确保经营场所的通风与清洁卫生，消除传染病发生和流行的条件。要建立健全传染病疫情监控与报告制度，随时了解员工出勤、健康情况，一旦发现传染病病人，要及时向当地的疾病防控部门和地方政府报告。

　四是要有效预防商场周边和内部暴力伤害事件的发生。要对员工开展心理健康教育的基本知识和技能的培训，对商场周边发生的及员工之间发生的各种暴力欺负行为要做到及时发现，及时解决。要主动与派出所、消防局、商务局进行沟通、协商，做好全面沟通工作，积极预防违法犯罪和暴力伤害事件的发生。

　五是要开展经常性的安全检查工作，发现隐患及时消除。要将安全工作纳入常规检查内容当中，要建立安全工作定期检查制度，把握检查的各个环节，确保不漏死角和盲点。发现问题和隐患，要及时整改到位，一时难以整改到位的，要制订出详细的整改计划和预防措施，分步完成整改任务。

　（三）要进一步强化安全工作的责任意识，不断完善各项责任制度。

　要继续深入贯彻安全工作“一岗双责”制，严格落实安全生产工作“一把手”负责制，商场一把手作为本单位安全工作的第一责任人，

　要亲自关注安全工作，把安全生产摆上工作的重要议事日程；分管领导要集中精力抓，切实负起责任。要统筹兼顾，全面设防，绝不能...

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