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物业前台工作总结范文3篇

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物业前台工作总结范文3篇

物业前台工作总结范文篇1

在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

#313689

物业前台工作总结范文篇2

一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点,弥补不足,不断提高。为此,必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观认真地总结。

二、各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功,每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结,原因更要认真客观分析:

1、 成绩的取得客观因素分析:行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

2、成绩取得的主观因素分析:自己对目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明,总结并不是要总结得形势一片大好,必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题,查找原因,认识不足,不断改进和提高,实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。

一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:

1、 主观认识不足,思路不够高度重视。

2、 自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。

3、 计划制订得不合理,脱离客观实际。

4、 对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。

5、 对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。

6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。

7、 团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。

8、 来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。

五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去,还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析:

1、外界宏观与微观环境分析:行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。

六、下一工作计划与安排。总结上年工作当然是总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的,所以下一工作计划和安排同等重要。

1、明确工作的主要思路。战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。

2、 新一工作的具体目标:销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

3、完成计划的具体方法:团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。

#182472

物业前台工作总结范文篇3

今年第三季度,我们继续按照年初确定的“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象,确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作,在解决历史遗留问题,提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月,物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;安排工程维修3382单;维修公共区域219处;在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故,保证了业主的正常生活。

一、继续跟进,解决历史遗留问题

1、在小区东、西两侧修建了自行车棚,在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象;

2、维修了2、5号楼门禁,提高了这两栋楼的安全系数;

3、完成了东区临电改造的所有准备工作,只待供电局入户安表,接通正式电;

4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见,拟适时推进此项工作;

5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求,安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰,提升了珠江绿洲家园的品质;

6、在河滨路东南侧安装了210米围网,解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题;

7、建设了2#深井泵设备用房等等。

二、投入力量,优化业主生活环境

(一)工程工作:

1、“两节”前,对小区环境进行了绿化、美化,摆放各类花木6000余盆,彩旗35面,节日夜景装饰灯1000余米;

2、安排专门力量,排查各楼污水、废水管线,及时解决小区排水方面存在的问题;

3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯;

4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭,防止意外发生;

5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养;

6、对中区7—12号楼电梯进行了年检;

7、对消防设施进行了例行检查;

8、及时解决漏水问题;

9、对高层楼宇进行了避雷检测;

10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养;

11、更换各楼大堂的led灯,进一步节约能源。

(二)保洁工作:

1、常抓不懈,做好公共区域消毒工作,防控甲型流感;

2、开展了灭鼠、灭蟑作业;

3、对各大堂地面做洁晶保养;

4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷;

5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭;

6、对楼宇周边地沟进行消杀;

7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍;

8、每次降雨后,及时清理天面地漏,防止天面积水造成顶层漏水;

9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育

(三)绿化工作:

及时清理园区绿地的杂草,对绿植、花木进行打药、修剪;早、晚及时浇水。

(四)安全工作:

1、落实班前班后检查、统一带上带下制度;

2、更换第三季度消火栓及灭火器封条;

3、每天上、下班高峰期,安排专门力量在南桥头疏导交通;

4、加强对小区内车辆控制,整理随处停放的自行车、摩托车等;

5、安排专门力量,组织对楼层巡查,对可疑人员盘查,对发放小广告者交由城管部门处理;

6、加大了对地下空间的监管力度,及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员(无身份证、无工作、无经济来源)租住小区,每天对地下室进行安全检查,与租户签订安全管理协议,督促其落实安全防火责任。

三、持之以恒,努力抓好团队建设

1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训,对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训,使全体员工的道德素质明显增强;

2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培训,尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训,不断提升员工业务素质;

3、请业主给全体员工讲课,增强了物业公司与业主的联系和理解;

4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。

四、工作中存在的问题及打算

今年以来,由于全体员工奋发努力,我们所做的工作得到了公司领导的大力支持,也得到了广大业主的理解、支持与配合,绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中,但还有少部分深层次工作,受制于协调工作的艰巨性和复杂性,可能还要经过几个月才能见到实效,取得最终效果。

(一)小区安全问题,有三方面的工作还在努力解决中;

1、封闭管理问题,主要涉及封闭规划中的市政路问题,仍在寻找各方都能接受的理想的解决办法;

2、技防问题,主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高,改造工程复杂,已报上级有关部门,正在跟进中;

3、保安员的数、质量问题,我们时刻不敢疏忽,但即使现在看,仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。

(二)绿地养护问题,需要我们与项目公司继续协商,找到可行的解决办法;

(三)个别难度较大的维修问题,如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等,受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素的困扰,还需要我们继续努力才能见到成效;

(四)大家呼声很高的群租问题,需要在政府领导下,我们和政府部门的共同努力,经过长期工作,才能得到解决;

(五)老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等,需要政府的支持。

五、需业主朋友们支持的工作

1、按时交纳物业费;

2、尊重、理解、支持保洁员的工作,不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰;

3、尊重、理解、支持保安员的工作,配合查验证工作,自觉执行物品放行规定,配合车辆疏导和指挥;

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